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易兔直購相關

直購商品退換/售後原則
2015-08-28 13:35:33    來源:易兔    瀏覽:29901 次

1.發貨錯誤或貨件被損毀

當您收貨後發現貨件錯誤/被損毀,請於24小時內拍下照片連同相關情況說明發送至郵箱service@tooeasybuy.com并聯繫易兔客服。我們會儘快跟進您的情況。

 

2.收到包裹發現缺少了商品

您在簽收貨件的時候應該當面驗收,如發現包裝破損或有被拆包重封的現象,且缺少了物品,要及時請快遞員簽字證明或拒絕簽收。如在簽收貨件後發現缺少了商品,請及時(請於24小時)聯繫易兔客服人員,并提供缺少貨品的相關信息,并請將外包裝拍照發送到service@tooeasybuy.com,易淘會儘快跟進處理您的情況。

 

3.商品出現質量問題

當您購買的商品在使用一段時間內出現質量問題,只要該商品還在保質期之內,且有原始購買憑證以及商品質量保證卡等證明,您可以委託易兔與淘寶商家聯繫辦理退/換貨。

 

對於符合退/換條件的商品,易兔會負責將貨件送至淘寶賣家,并將修好或更換的貨品送回給您。由於不同商家處理商品質量問題的原則和方式不同,易兔無法保證商家的處理方式能完全滿足您的要求,但會盡力為您爭取利益。


會員須知:

1.使用易兔直購服務默認使用易兔集運服務,同時需遵守易兔集運的相關條款細則。

2.如因賣家分開不同包裹發貨導致會員集運收少貨件,易兔可代理售後問題,但不承擔另一包裹的集運費用。

3.如出現賣家發錯貨/發漏貨/收貨後商品損壞等情況,易兔可代理直購商品的退/換貨服務及其他售後問題,不需收取額外服務費,但您需承擔商品的退換貨來回運費(包括集運費用),以及有機會產生的其他相關費用。

4.由於淘寶網售後維權時間有限,請使用直購的會員儘快進行集運,如出現售後問題需要退/換貨,請儘快聯繫易兔,如逾淘寶維權期限,易兔有權不代理您的售後問題。

5.直購商品發現售後問題,請務必及時反映情況,如超過淘寶維權時間導致賣家不受理,易兔有權不代理您的售後問題。

易兔代理直購商品的退/換貨服務及其他售後問題,不需收取額外服務費,但您需承擔商品的退換貨來回運費,以及有機會產生的其他相關費用(例如集運費用)。易兔保留拒絕為不符合質量保證條件的商品代理此服務的權利。

 

發生以下任何情況,我們將不接受您要求退貨的商品:

1.  被拆封的商品,例如CDDVD、卡帶等;

2.  沒有原始購買憑證的商品;

3.  不符合賣家處理退/換貨原則的商品。

 

特別提醒:

1.淘寶商家質量和信譽不一樣,可能存在較多不法商業行為,如有發生,易兔則無法為您安排退/換貨事宜。

2.如符合退/換貨條件,請務必在商家承諾退換貨時間內把商品交還給易兔。