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易兔直購相關

易兔直購常見問題
2017-08-18 15:17:37    來源:易兔    瀏覽:4906 次

1.什麽是易兔直購?

易兔直購,即您在淘寶網/天貓購物,可以直接在易兔網站輸入商品網址鏈接進行購買,通過易兔餘額進行支付,本幣結算,快捷集運,一站式完成付款並運送到香港。 


2. 易兔直購與易兔易購有什麼區別 

這是兩種不同的購買方式,都是以本幣結算,主要有兩個區別:

1、商品來源不同

易兔直購:商品來自國內的各大購物平台,如:淘寶、天貓、京東、聚划算、當當等國內網購平台。

易兔易購:商品來自于通過易兔篩選的國內外優秀賣家所提供的優質商品。

2、到港運費支付方式不同

易兔直購:需要將商品寄送到易兔倉庫,入庫后重新計量商品體積、重量,計算到港運費,需再次確認及支付到港運費,商品才會運輸到港。

易兔易購:在商品下單時已經計算好到港運費,只需要直接支付訂單金額,商品直接按照收貨地址寄出,無需二次計算、收取運費。


3.易兔直購費用怎麼算? 

目前會員通過易兔直購購買商品,提交的購物訂單後顯示的金額已包括商品價格以及運送到易兔倉庫的運費,但不包括集運到香港的費用。 

由於不同賣家所設置的運費標準不同,易兔直購商品國內運費有統一標準(最新標準從2014410日開始): 

同一易兔直購訂單內,同一店鋪的商品國內運費計算如下: 

商品總數爲1-5件時:
最高運費+(總數-1) × 10% × 最高運費
商品總數為6-10件時:
最高運費 + 5 × 10% × 最高運費 + (總數-6) × 2% × 最高運費
商品總數為11件或以上時:
最高運費 + 5 × 10% × 最高運費 + 5 × 2% × 最高運費 + (總數-11) × 1% × 最高運費 

 

易兔直購總費用=(商品費用+中國大陸運費)*易兔直購匯率+集運費用 

說明: 

商品費用:商品的售價 

大陸運費:商品從賣家送到易兔倉庫的費用,以易兔提交訂單所計算的運費爲準,如運費與賣家所設運費標準有差異,一般情況下不安排退款/補款,特殊情況如賣家要求加補運費/運費差異過大等會另行處理。 

如果淘寶賣家免郵,請在提交訂單時選擇「包郵」,並備註相關情況。 

集運費用:根據您購買商品的重量、體積、快遞方式、指定送貨地址等計算的運費,詳細請參考易兔集運費用說明。 

 

4.使用易兔直購服務如何付款? 

使用易兔直購服務,直接從您的易兔餘額扣取相應金額,以港幣結算。 

 

5.提交訂單後,我還可以更改訂單或者取消訂單嗎? 

成功提交了易兔直購訂單後不能修改訂單信息,也不能取消訂單。如需要對商品的顏色、尺碼等進行調換或取消訂單,務必及時通過WeChat/站內信/郵件等通訊工具聯繫易兔客服,緊急事件如果通過郵件/站內信通知易兔有機會不能及時處理,請諒解。 

情況一:賣家未發貨,我們會聯繫賣家進行協商。 

情況二:賣家已經發貨(以賣家實際發貨時間為準),我們會聯繫賣家進行退/換貨協商,如果賣家同意退/換貨,您需要承擔此過程產生的運費。 

  

6.我同淘寶賣家溝通好商品費用要修改,怎麼辦? 

會員同賣家溝通好修改商品費用,可以在提交訂單時進行金額調整,填上同賣家溝通後的價錢,並備註您的旺旺號/淘寶號,再提交訂單。 

易兔會暫以您填寫的金額收取易兔直購費用,並根據您反映的情況同賣家協商後再購買商品。假如賣家不同意,易兔有權不購買該商品並把訂單金額退回到您的易兔餘額 

 

7.收貨注意事項 

當您收到易兔直購貨件時,請當面立即檢查貨件是否到齊以及是否有異常,如發現包裹有被其他人打開過的痕跡,或發現缺貨、貨不對板貨、出現質量問題等,請拒收貨件,並請拍下照片(商品照片以及外包裝照片)連同相關情況說明發送至郵箱service@tooeasybuy.com,及聯繫易兔客服跟進處理。 

  

8.是否所有商品都能通過易兔直購購買? 

1.目前易兔直購支持淘寶網/天貓網的所有商家,但暫時不支持虛擬商品易兔直購,不支持購買各種違禁品、海關限制出境物品、快遞不提供運送服務的商品。

2.建議不要通過易兔直購購買玻璃、陶瓷等易碎易爛商品。假如閣下通過易兔直購購買易碎商品,貨件出現破損情況易兔將不承擔您由此造成的損失。

 

9.易兔直購商品如何寄回香港? 

使用易兔直購服務默認使用易兔集運服務,貨件一律會安排寄送到易兔東莞倉庫,然後再由會員自行安排集運貨件到香港。使用易兔直購同時需遵守易兔集運的相關條款細則。 

 

10.可以易兔直購秒殺、限時折扣商品嗎? 

可以的。但由於此類商品對時間性的要求較高,易兔不能向您保證一定成功購買。如有商品價錢與賣家出價不一致,易兔有權取消該筆訂單交易。 

  

11.易兔直購的商品已付款,但賣家缺貨怎麼辦? 

如果您已經付款提交了易兔直購訂單,但賣家方面因缺貨而未能發貨,我們會儘快聯繫您。您可以同易兔客服溝通選擇購買其他顏色、尺寸的商品,也可以申請退款,易兔會協助向淘寶賣家申請退款,成功退款後相應金額會退回到您的易兔荷包。 

 

12.如遇以下情況,易兔有權主動申請退款: 

1.付款後7天,賣家仍然不發貨,同時又不能聯繫到賣家,易兔有權主動申請退款。 

2. 賣家關閉交易訂單無法完成交易。 

 

13.易兔直購訂單退款處理: 

1.正常情況下已提交的易兔直購訂單不能申請退款。 

2.遇特殊情況申請退款的訂單,一般將於7個工作內完成退款。如遇賣家拒絕退款或需申請售後維權,時間以淘寶官網售後處理時間及賣家完成退款處理時間為準。 

3.客戶單方面要求申請退款的訂單,易兔不保證能退款成功,具體以賣家處理結果為準。

 

14.易兔幫忙代理易兔直購商品的售後問題嗎? 

如出現賣家發錯貨/發漏貨/分開不同包裹發貨/收貨後商品損壞等情況,易兔可代理易兔直購商品的退/換貨服務及其他售後問題,不需收取額外服務費,但您需承擔商品的退換貨來回運費(包括集運費用),以及有機會產生的其他相關費用。  

由於不同商家處理商品質量問題的原則和方式不同,易兔無法保證商家的處理方式能完全滿足您的要求,但會盡力為您爭取利益。