易兔直購常見問題
1.什麼是易兔易購
易兔易購即通過易兔網站直接選購商品，包郵到台，使用本幣結算，用戶可直接在搜索欄輸入商品關鍵詞進行選購。
2. 易兔直購與易兔易購有什麼區別？
這是兩種不同的購買方式，都是以本幣結算，主要有兩個區別：
1、商品來源不同
易兔易購：商品來自于通過易兔篩選的國內外優秀賣家所提供的優質商品。
易兔直購：商品來自國內的各大購物平台，如：淘寶、天貓、京東、聚划算、當當等國內網購平台。
2、到台運費支付方式不同
易兔易購：在商品下單時已經計算好到港運費，只需要直接支付訂單金額，商品直接按照收貨地址寄出，無需二次計算、收取運費。
易兔直購：需要將商品寄送到易兔倉庫，入庫后重新計量商品體積、重量，計算到台運費，需再次確認及支付到台運費，商品才會運輸到台。
3. 易兔易購費用怎麼算？
凡使用易兔易購購買商品，商品價以及運費以易兔網站價格為准，運費為到達台灣的運費，會員無需再另外支付其他費用就可以收到貨物。提醒：提交訂單前請確認訂單收費信息，成功提交訂單即視為接受新易兔直購商品收費。
4. 使用易兔易購服務如何付款？
使用易兔易購服務，有兩種付款方式：
1、使用PayPal支付相應金額，以台幣結算，免手續費。
2、直接從您的易兔餘額扣取相應金額，以台幣結算。
5. 提交訂單後，我還可以更改訂單嗎？
如果您已經提交了易兔易購訂單，不能修改訂單信息。如需要對商品的顏色、尺碼等進行調換，務必及時聯繫易兔客服。
情況一：賣家未發貨，我們會聯繫賣家進行協商。
情況二：賣家已經發貨，我們會聯繫賣家進行換貨協商，如果賣家同意換貨，您需要承擔此過程產生的運費。
6. 商品還可以再優惠嗎？
您好，易兔易購商品以易兔網站商品價格為准，不支持議價。如網站舉辦優惠活動，滿足條件的，我們系統會自動更新優惠價。
7.我可以把要集運的商品和易兔易購商品一起集運到香港嗎？
您好，易兔易購商品與非易兔直購商品不能一起運輸到台，易兔易購商品在下單時已經包含到台運費，我們會直接將商品按照收貨地址發貨。
8.易兔易購商品與淘寶&天貓商品有什麼區別？
易兔易購商品：易兔易購商品，是易兔通過相關審核后篩選出來的優秀賣家，商品質量有保障，而且易兔已經為每件商品合理制定到台運費，無需您再次確認及支付到台運費，簡單快捷。
淘寶&天貓商品：第三方購物平臺商品，售後服務以賣家處理原則為准，商品到達倉庫后需重新計算到台運費。
9. 收貨注意事項：
當您收到易兔易購貨件時，請立即檢查貨件是否有異常，如發現包裹有被其他人打開過的痕跡，或發現貨不對板貨、出現質量問題等，請拍下照片連同相關情況說明發送至郵箱service@tooeasybuy.com，并聯繫易兔客服。
10. 是否所有商品都能通過易兔易購購買？
1.目前易兔易購商品已收綠500000件，屬於我們易兔易購商品的，都可以購買以及配送。
2.建議通過易兔易購購買易碎商品的會員，若貨件出現破損情況易兔將不承擔您由此造成的損失。
3.存在較高交易風險的訂單易兔易購會取消該訂單，并落架該商品，已支付的款項會退回您的易兔餘額。
11. 有秒殺、限時折扣的活動嗎？
易兔易購致力於為會員提供質美價廉的商品，便捷的網購服務，我們會不定期舉辦各種優惠商品，讓您買到更低、更好的商品，詳情可留意我們易兔官網的通知。
12.易兔直購的商品已付款，但賣家缺貨怎麼辦？
如果您已經付款提交了易兔易購訂單，但賣家方面因缺貨而未能發貨，我們會儘快聯繫您。您可以同易兔客服溝通選擇購買其他顏色、尺寸的商品，也可以申請退款，易兔將安排退回相應金額到您的易兔餘額。
13. 如遇以下情況，易兔有權主動申請退款：
1.付款後3-5天，賣家仍然不發貨，同時又不能聯繫到賣家，易兔有權主動申請退款。
2. 賣家關閉交易訂單無法完成交易。
3. 閣下所購商品不符合運輸要求，易兔有權取消交易。
14.易兔易購訂單退款處理：
1.正常情況下已提交的易兔易購訂單不接受取消和申請退款。
2.遇特殊情況申請退款的訂單，一般將於7個工作內完成退款。
3.客戶單方面要求申請退款的訂單，易兔不保證能退款成功，具體以賣家處理結果為準。
15.易兔如何處理易兔易購商品的售後問題？
如出現賣家發錯貨/發漏貨/分開不同包裹發貨/收貨後商品損壞等情況，易兔可代理易兔易購商品的退/換貨服務及其他售後問題，不需收取額外服務費，但您需承擔商品的退換貨來回運費，以及有機會產生的其他相關費用。
由於不同商家處理商品質量問題的原則和方式不同，易兔無法保證商家的處理方式能完全滿足您的要求，但會盡力為您爭取利益。
