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易兔直購相關

易兔易購常見問題
2017-08-18 15:06:13    來源:易兔    瀏覽:4810 次

易兔直購常見問題

 

1.什麼是易兔 

易兔購即通過易兔網站直接選購商品,包郵到台,使用本幣結算,用戶可直接在搜索欄輸入商品關鍵詞進行選購。 

2. 易兔直購與易兔易購有什麼區別 

這是兩種不同的購買方式,都是以本幣結算,主要有兩個區別:

1、商品來源不同

易兔易購:商品來自于通過易兔篩選的國內外優秀賣家所提供的優質商品。

易兔直購:商品來自國內的各大購物平台,如:淘寶、天貓、京東、聚划算、當當等國內網購平台。

2、到台運費支付方式不同

易兔易購:在商品下單時已經計算好到港運費,只需要直接支付訂單金額,商品直接按照收貨地址寄出,無需二次計算、收取運費。

易兔直購:需要將商品寄送到易兔倉庫,入庫后重新計量商品體積、重量,計算到運費,需再次確認及支付到運費,商品才會運輸到

 

3. 易兔購費用怎麼算? 

凡使用易兔購購買商品,商品價以及運費以易兔網站價格為准,運費為到達台灣的運費,會員無需再另外支付其他費用就可以收到貨物提醒:提交訂單前請確認訂單收費信息,成功提交訂單即視為接受新易兔直購商品收費。

4. 使用易兔購服務如何付款? 

使用易兔購服務,有兩種付款方式: 

1、使用PayPal支付相應金額幣結算,免手續費

2、直接從您的易兔餘額扣取相應金額,以幣結算。

5. 提交訂單後,我還可以更改訂單嗎? 

如果您已經提交了易兔購訂單,不能修改訂單信息。如需要對商品的顏色、尺碼等進行調換,務必及時聯繫易兔客服。 

情況一:賣家未發貨,我們會聯繫賣家進行協商。 

情況二:賣家已經發貨,我們會聯繫賣家進行換貨協商,如果賣家同意換貨,您需要承擔此過程產生的運費。 

6. 商品還可以再優惠嗎 

您好,易兔購商品以易兔網站商品價格為准,不支持議價。如網站舉辦優惠活動,滿足條件的,我們系統會自動更新優惠價 

7.我可以把要集運的商品和易兔易購商品一起集運到香港嗎 

您好,易兔易購商品與非易兔直購商品不能一起運輸到,易兔易購商品在下單時已經包含到運費,我們會直接將商品按照收貨地址發貨。

8.易兔易購商品與淘寶&天貓商品有什麼區別? 

易兔易購商品:易兔易購商品,是易兔通過相關審核后篩選出來的優秀賣家,商品質量有保障,而且易兔已經為每件商品合理制定到台運費,無需您再次確認及支付到台運費,簡單快捷

淘寶&天貓商品:第三方購物平臺商品,售後服務以賣家處理原則為准,商品到達倉庫后需重新計算到台運費

9. 收貨注意事項: 

當您收到易兔易購貨件時,請立即檢查貨件是否有異常,如發現包裹有被其他人打開過的痕跡,或發現貨不對板貨、出現質量問題等,請拍下照片連同相關情況說明發送至郵箱service@tooeasybuy.com,并聯繫易兔客服。 

10. 是否所有商品都能通過易兔購購買? 

1.目前易兔商品已收綠500000屬於我們易兔易購商品的,都可以購買以及配送 

2.建議通過易兔購購買易碎商品的會員貨件出現破損情況易兔將不承擔您由此造成的損失。 

3.存在較高交易風險的訂單易兔會取消該訂單并落架該商品,已支付的款項會退回您的易兔餘額。

11. 秒殺、限時折扣的活動嗎? 

易兔易購致力於為會員提供質美價廉的商品,便捷的網購服務,我們會不定期舉辦各種優惠商品,讓您買到更低、更好的商品,詳情可留意我們易兔官網的通知。 

12.易兔直購的商品已付款,但賣家缺貨怎麼辦? 

如果您已經付款提交了易兔購訂單,但賣家方面因缺貨而未能發貨,我們會儘快聯繫您。您可以同易兔客服溝通選擇購買其他顏色、尺寸的商品,也可以申請退款,易兔將安排退回相應金額到您的易兔餘額。 

13. 如遇以下情況,易兔有權主動申請退款: 

1.付款後3-5天,賣家仍然不發貨,同時又不能聯繫到賣家,易兔有權主動申請退款。 

2. 賣家關閉交易訂單無法完成交易。 

3. 閣下所購商品不符合運輸要求易兔有權取消交易。 

14.易兔易購訂單退款處理: 

1.正常情況下已提交的易兔購訂單不接受取消和申請退款。 

2.遇特殊情況申請退款的訂單,一般將於7個工作內完成退款。 

3.客戶單方面要求申請退款的訂單,易兔不保證能退款成功,具體以賣家處理結果為準。 

15.易兔如何處理易兔易購商品的售後問題? 

如出現賣家發錯貨/發漏貨/分開不同包裹發貨/收貨後商品損壞等情況,易兔可代理易兔購商品的退/換貨服務及其他售後問題,不需收取額外服務費,但您需承擔商品的退換貨來回運費,以及有機會產生的其他相關費用。  

由於不同商家處理商品質量問題的原則和方式不同,易兔無法保證商家的處理方式能完全滿足您的要求,但會盡力為您爭取利益。