易兔直購常見問題
1.什麼是易兔易購
易兔易購即通過易兔網站直接選購商品,包郵到台,使用本幣結算,用戶可直接在搜索欄輸入商品關鍵詞進行選購。
2. 易兔直購與易兔易購有什麼區別?
這是兩種不同的購買方式,都是以本幣結算,主要有兩個區別:
1、商品來源不同
易兔易購:商品來自于通過易兔篩選的國內外優秀賣家所提供的優質商品。
易兔直購:商品來自國內的各大購物平台,如:淘寶、天貓、京東、聚划算、當當等國內網購平台。
2、到台運費支付方式不同
易兔易購:在商品下單時已經計算好到港運費,只需要直接支付訂單金額,商品直接按照收貨地址寄出,無需二次計算、收取運費。
易兔直購:需要將商品寄送到易兔倉庫,入庫后重新計量商品體積、重量,計算到台運費,需再次確認及支付到台運費,商品才會運輸到台。
3. 易兔易購費用怎麼算?
凡使用易兔易購購買商品,商品價以及運費以易兔網站價格為准,運費為到達台灣的運費,會員無需再另外支付其他費用就可以收到貨物。提醒:提交訂單前請確認訂單收費信息,成功提交訂單即視為接受新易兔直購商品收費。
4. 使用易兔易購服務如何付款?
使用易兔易購服務,有兩種付款方式:
1、使用PayPal支付相應金額,以台幣結算,免手續費。
2、直接從您的易兔餘額扣取相應金額,以台幣結算。
5. 提交訂單後,我還可以更改訂單嗎?
如果您已經提交了易兔易購訂單,不能修改訂單信息。如需要對商品的顏色、尺碼等進行調換,務必及時聯繫易兔客服。
情況一:賣家未發貨,我們會聯繫賣家進行協商。
情況二:賣家已經發貨,我們會聯繫賣家進行換貨協商,如果賣家同意換貨,您需要承擔此過程產生的運費。
6. 商品還可以再優惠嗎?
您好,易兔易購商品以易兔網站商品價格為准,不支持議價。如網站舉辦優惠活動,滿足條件的,我們系統會自動更新優惠價。
7.我可以把要集運的商品和易兔易購商品一起集運到香港嗎?
您好,易兔易購商品與非易兔直購商品不能一起運輸到台,易兔易購商品在下單時已經包含到台運費,我們會直接將商品按照收貨地址發貨。
8.易兔易購商品與淘寶&天貓商品有什麼區別?
易兔易購商品:易兔易購商品,是易兔通過相關審核后篩選出來的優秀賣家,商品質量有保障,而且易兔已經為每件商品合理制定到台運費,無需您再次確認及支付到台運費,簡單快捷。
淘寶&天貓商品:第三方購物平臺商品,售後服務以賣家處理原則為准,商品到達倉庫后需重新計算到台運費。
9. 收貨注意事項:
當您收到易兔易購貨件時,請立即檢查貨件是否有異常,如發現包裹有被其他人打開過的痕跡,或發現貨不對板貨、出現質量問題等,請拍下照片連同相關情況說明發送至郵箱service@tooeasybuy.com,并聯繫易兔客服。
10. 是否所有商品都能通過易兔易購購買?
1.目前易兔易購商品已收綠500000件,屬於我們易兔易購商品的,都可以購買以及配送。
2.建議通過易兔易購購買易碎商品的會員,若貨件出現破損情況易兔將不承擔您由此造成的損失。
3.存在較高交易風險的訂單易兔易購會取消該訂單,并落架該商品,已支付的款項會退回您的易兔餘額。
11. 有秒殺、限時折扣的活動嗎?
易兔易購致力於為會員提供質美價廉的商品,便捷的網購服務,我們會不定期舉辦各種優惠商品,讓您買到更低、更好的商品,詳情可留意我們易兔官網的通知。
12.易兔直購的商品已付款,但賣家缺貨怎麼辦?
如果您已經付款提交了易兔易購訂單,但賣家方面因缺貨而未能發貨,我們會儘快聯繫您。您可以同易兔客服溝通選擇購買其他顏色、尺寸的商品,也可以申請退款,易兔將安排退回相應金額到您的易兔餘額。
13. 如遇以下情況,易兔有權主動申請退款:
1.付款後3-5天,賣家仍然不發貨,同時又不能聯繫到賣家,易兔有權主動申請退款。
2. 賣家關閉交易訂單無法完成交易。
3. 閣下所購商品不符合運輸要求,易兔有權取消交易。
14.易兔易購訂單退款處理:
1.正常情況下已提交的易兔易購訂單不接受取消和申請退款。
2.遇特殊情況申請退款的訂單,一般將於7個工作內完成退款。
3.客戶單方面要求申請退款的訂單,易兔不保證能退款成功,具體以賣家處理結果為準。
15.易兔如何處理易兔易購商品的售後問題?
如出現賣家發錯貨/發漏貨/分開不同包裹發貨/收貨後商品損壞等情況,易兔可代理易兔易購商品的退/換貨服務及其他售後問題,不需收取額外服務費,但您需承擔商品的退換貨來回運費,以及有機會產生的其他相關費用。
由於不同商家處理商品質量問題的原則和方式不同,易兔無法保證商家的處理方式能完全滿足您的要求,但會盡力為您爭取利益。