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易兔直購相關

易兔直購常見問題
2016-11-16 11:55:46    來源:易兔    瀏覽:3809 次

2015年1月9日起,易兔進行改版。改版後的易兔直購,需分兩個步驟完成:
1.選購商品,提交直購訂單,支付商品費用及國內運費。此環節商品統一由賣家發貨送往易兔東莞倉庫。
2.提交集運訂單,支付集運費用。貨件送達易兔東莞後會完成入庫,會員需安排貨件集運,運費按E集運收費標準。

易兔直購常見問題




1.什麼是易兔直購

易兔直購即通過易兔網站直接選購商品,台幣付款,用戶可直接在直購搜索欄輸入商品關鍵詞或貼淘寶商品鏈接進行選購。

2. 易兔直購費用怎麼算?

凡使用易兔直購購買商品,商品價以及運費以易兔網站價格為准。提醒:提交訂單前請確認訂單收費信息,成功提交訂單即視為接受直購商品收費,不設免郵、優惠等費用退回。(如會員提交訂單時有提前留言通知易兔賣家包郵,並經我們與賣家核實無誤,可安排退回賣家郵費。淘寶/天貓包郵訂單易兔統一收取10NTD國內運費,不予退回。)

易兔直購服務分兩個付款步驟:

1.提交直購訂單:支付商品費用及國內運費,正常情況下費用以網站價格顯示為准。

如果遇到提交訂單後賣家反映需額外加收費用,賣家反映已經取消優惠價、僅限首件按優惠價等情況,需從閣下的餘額扣取。

2.提交集運訂單:支付訂單集運費用,按E集運收費標準。特貨商品需收取特貨集運費。

提示:易兔Mall商品是易兔自營商品,收費標準與天貓/淘寶直購有不同,目前易兔Mall自營產品快遞派送僅加收50NTD附加費。


如遇大件貨件/特殊貨件快遞公司及海關需加收費用,需由用戶承擔相關費用。

3. 使用易兔直購服務如何付款?

使用易兔直購服務,直接從您的易兔餘額扣取相應金額,以台幣結算。

4. 提交訂單後,我還可以更改訂單嗎?

如果您已經提交了直購訂單,不能修改訂單信息。如需要對商品的顏色、尺碼等進行調換,務必及時聯繫易兔客服。

情況一:賣家未發貨,我們會聯繫賣家進行協商。

情況二:賣家已經發貨,我們會聯繫賣家進行換貨協商,如果賣家同意換貨,您需要承擔此過程產生的運費。

5. 我同淘寶賣家溝通好商品費用,賣家有提供價錢/運費優惠,想修改,怎麼辦?

您好,易兔直購商品以易兔網站商品價格為准,不接受賣家的優惠和協商改價(例如:滿包郵、優惠券及其他協商的優惠)。

6.易兔直購“暫不發貨”功能什麼意思?

易兔直購可以預設集運,或者選擇“暫不發貨”。

具體使用如下:

1.預設集運:提交訂單時預設集運金額,當該直購訂單的貨件全部到達東莞倉庫後,如核實集運費用在您預設運費金額內,系統會自動扣除集運費用並生成集運訂單。如果集運費用超過您預設運費,則不能自動集運。

2.暫不發貨:當您選擇了“暫不發貨”,您的包裹到達易兔東莞倉庫後會安排入庫給您,您可根據入庫貨物自行在E集運頁面提交集運訂單,安排貨件集運。



7.易兔Mall商品與淘寶&天貓商品有什麼區別?

易兔Mall商品:易兔自營商品,商品質量和售後服務有保障。

淘寶&天貓商品:第三方購物平臺商品,售後服務以賣家處理原則為准。

由於易兔Mall商品與淘寶/天貓商品性質和收費標準有異,您提交訂單的時候系統會分成兩個包裹,需分別設置配送方式。


8. 收貨注意事項:

當您收到直購貨件時,請立即檢查貨件是否有異常,如發現包裹有被其他人打開過的痕跡,或發現貨不對板貨、出現質量問題等,請拍下照片連同相關情況說明發送至郵箱service@tooeasybuy.com,并聯繫易兔客服。

9. 是否所有商品都能通過易兔直購購買?

1.目前易兔直購支持淘寶網/天貓網的所有商家,但暫時不支持虛擬商品直購,不支持購買各種違禁品、海關限制出境物品、快遞不提供運送服務的商品。

2.建議不要通過直購購買玻璃、陶瓷等易碎易爛商品。假如閣下通過易兔直購購買易碎商品,貨件出現破損情況易兔將不承擔您由此造成的損失。

3.存在較高交易風險的訂單易兔直購不支持購買,例如不是實物商品鏈接的訂單交易;預定商品交易;需要先付定金再補差價等此類交易。

10. 可以直購秒殺、限時折扣商品嗎?

但由於此類商品對時間性的要求較高,易兔不能向您保證一定成功購買。

11.直購的商品已付款,但賣家缺貨怎麼辦?

如果您已經付款提交了直購訂單,但賣家方面因缺貨而未能發貨,我們會儘快聯繫您。您可以同易兔客服溝通選擇購買其他顏色、尺寸的商品,也可以申請退款,易兔將安排退回相應金額到您的易兔餘額。

12. 如遇以下情況,易兔有權主動申請退款:

1.付款後3-5天,賣家仍然不發貨,同時又不能聯繫到賣家,易兔有權主動申請退款。

2. 賣家關閉交易訂單無法完成交易。

3. 閣下所購商品不符合集運要求易兔有權取消交易。

13.直購訂單退款處理:

1.正常情況下已提交的直購訂單不能申請退款。

2.遇特殊情況申請退款的訂單,一般將於7個工作內完成退款。如遇賣家拒絕退款或需申請售後維權,時間以淘寶官網售後處理時間及賣家完成退款處理時間為準。

3.客戶單方面要求申請退款的訂單,易兔不保證能退款成功,具體以賣家處理結果為準。

13.易兔如何處理直購商品的售後問題?

如出現賣家發錯貨/發漏貨/分開不同包裹發貨/收貨後商品損壞等情況,易兔可代理協商直購商品的退/換貨服務及其他售後問題,不需收取額外服務費,但您需承擔商品的退換貨來回運費(包括集運費用),以及有機會產生的其他相關費用。退換貨需要會員自行安排快遞公司寄送。 

由於不同商家處理商品質量問題的原則和方式不同,易兔無法保證商家的處理方式能完全滿足您的要求,但會盡力為您爭取利益。